面对多元化市场带来的机遇与挑战,梅赛德斯-奔驰在不断强化汽车核心业务的同时,也在继续深化“瞰思未来”战略的结构。面向未来,梅赛德斯-奔驰将承袭高质量开展的原则,携手本土化伙伴带来大发体育超越用户守候的产品与服务,推进市场健康、盈利、可继续的长期开展,积极实现从领先汽车制作商向新一代出行服务提供商的转型。
在线下体验方面,Mercedes me三里屯体验店和Mercedes me外滩体验店自开业以来,已吸引了众多消费者到店。此外,Mercedes me车主俱乐部,以及针对女性客户独创的She's Mercedes平台,都为客户举办了多场线下品鉴交流运动,大发体育在线颁布的《汽车市场前景观察分析报告》显示,打造了一个相互交流、激发灵感的汽车专属空间。
与此同时,在数字化客户体验方面,梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店和电子商务(MBE)已经为梅赛德斯-奔驰带来了业务量的增长,并对体验、互动、配置和预订服务提供撑腰。而主打线上智能互联的Mercedes me当前已经能够为客户提供40余项创新服务,其中10余项专属市场。据悉,截至当前,已经有110多万辆奔驰汽车激活Mercedes me互联。
在经销商层面,梅赛德斯-奔驰经销网络开展正逐步由“品行网络”迈入提升客户体验的“智慧网络”阶段。据张焱介绍:“为了保证我们的车辆、服务能够抵达目的客户,我们打造了足够的网络笼盖,这个阶段能够说是打造品行网络。在网点抵达肯定数量之后,我们开头着重推动数字化展厅的结构,以帮助经销商实现智能化的展厅治理,能够说是打造智能网络。”
行业和客户都在发生着变化,“智慧网络”概念的提出,是以不断了解、满足、甚至超越客户守候为目的,以“2020 网络升级计划”为平台,基于大数据营造的无缝交互客户体验。未来,梅赛德斯-奔驰的零售网络将实现从“市场导向”到“客户导向”的过渡。
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